Как организовать работу магазина по продаже металлопластиковых окон. Часть 2

В выставочном зале, на видном месте нужно расположить сертификаты безопасности на все комплектующие, из которых состоят окна, а вместе с ними — разрешительные документы на данный вид деятельности.Желательно на стенах выставочного зала поместить рекламные плакаты.

Рабочее место менеджера-консультанта должно быть удобным как для самого продавца, так и для его клиента. Необходимо приобрести лицензионное программное обеспечение, желательно также использовать офисные программы — утилиты, которые позволят оптимизировать рутинные процессы в работе менеджера-консультанта.

Продажа металлопластиковых окон начинается с презентации профилей и оконных систем, для этого покупателю предоставляется подробная информация. Затем, менеджер делает приблизительный расчет интересующей конструкции и дает рекомендации, на чем можно сэкономить, а на чем нельзя. Если работа менеджера приводит к получению заказа на замер, к работе привлекается замерщик. Он на месте, дома у покупателя, делает замеры окна, которое нужно заменить и определяется с необходимыми дополнительными деталями (подоконник, отлив). По предоставленным размерам рассчитывается окончательная стоимость заказа, и только после этого заключается договор о приобретении металлопластиковой конструкции. В договоре определены дата доставки и установки заказанных конструкций. Когда они готовы, бригада установщиков устанавливает их. Если сами окна и их установка не вызывают у покупателя замечаний, подписывается акт приема — передачи.

Отдельный, и очень важный этап работы магазина, послепродажное обслуживание клиента. В ходе эксплуатации с окнами могут возникать различные проблемы: запотевание, течь, неисправности фурнитуры. В таком случае, по рекламации на место выезжает специалист, фиксирует жалобу, после чего передает ее на рассмотрение в рекламационный отдел. От качества послепродажного обслуживания, зависит репутация магазина, не стоит им пренебрегать.

Источник: http://store.softline.ru/ofisnie-programmi/

Автор: Сергей Солевой
20.03.2013 (19:52)