Центр поддержки болельщиков FansHotline24 получил 22 707 обращений во время ЧМ

Мультиязычный центр поддержки болельщиков на чемпионате мира — 2018 FansHotline24, созданный по инициативе Российского футбольного союза и при поддержке Министерства спорта Российской Федерации, подвёл итоги своей работы в период с 13 июня по 16 июля.

При возникновении любой неопределённой или конфликтной ситуации болельщик мог круглосуточно обратиться и безвозмездно получить высококвалифицированную консультацию по юридическим, медицинским, туристическим и справочно-информационным вопросам по телефону «горячей линии» на 10 языках: русском, английском, испанском, китайском, португальском, немецком, французском, арабском, персидском и японском.

Всего было зафиксировано 22 707 обращений болельщиков. Из которых:

— юридические 31,30%
— медицинские 1,41%
— туристические 28,41%
— справочно-информационные 38,87%

По окончании чемпионата мира был проведён опрос болельщиков на предмет удовлетворения качеством сервиса, оперативности ответа и удобства использования. Работа центра признана эффективной и востребованной. Было выявлено, что процесс работы с болельщиками поднялся на качественно новый уровень, применялись современные цифровые технологии. Уровень NPS (индекс лояльности) составил более 83%.

Источник

Автор: Сергей Солевой
20.07.2018 (17:30)