Клиентская база обеспечивает стабильность.
Клиентская база не может перейти «по наследству» от одной компании к другой или быть украдена в результате грязной конкурентной борьбы. Клиентская база нарабатывается каждой компанией, каждым предприятием индивидуально.
Скорость увеличения данной базы зависит от многих факторов. В первую очередь – это качество обслуживания. Клиент выбирает скорость исполнения, когда для него на первом месте стоит желание успеть (например, поездка в такси вместо общественного транспорта), вежливость и компетентность – при необходимости совета для принятия важного решения (например, консультация относительно преимуществ и недостатков встраиваемой бытовой техники), высокая квалификация сотрудников предприятия (например, при ремонте компьютеров или оргтехники). В компаниях, способных отвечать сразу трем этим основным требованиям, уже в первые месяцы работы появляются постоянные клиенты.
Вторым важным требованием для наработки клиентской базы является узнаваемость компании. Экономия на рекламе сокращает число потенциальных клиентов до минимума.
Третий и очень важный фактор – качество продукции. Качественная вещь или работа заставляет клиента порекомендовать ее своим друзьям, коллегам, родным, что соответственно обеспечивает приток новых клиентов и запускает новую цепную реакцию «восторг от качества – новый клиент». Соответственно, разочарование в качестве влечет за собой и сокращение числа потенциальных клиентов. В компаниях, зарекомендовавших себя как «честные и надежные» легко воспринимаются даже самые радикальные и подозрительные на первый взгляд новинки, что не может не отражаться на прибыли.
Подводя итог: для наработки клиентской базы необходимо ценить клиента, относится к нему уважительно и вникать в каждую его проблему, что позволит максимально качественно выполнить его заказ, а значит создать себе положительный имидж и привлечь к себе новых клиентов.
_______
Одним из факторов, обеспечивающих надежную и удобную работу компании в условиях постоянного пользования локальными сетями и Интернетом, является лицензионное программное обеспечение. Современный софт, в том числе система управление сайтом, которая позволяет управлять структурой и контентом сайта, просто необходимы. Разработчики предлагают решения, которые обеспечивают защищенность информации и комплексный подход в управлении данными при работе в сетях.
Источник: http://store.softline.ru/internet-i-set/
Читайте также:
Интересное за неделю